Huijauspuhelut onnistuvat harvoin teknisellä taikatempulla. Ne onnistuvat, kun soittaja saa meidät kiirehtimään, pelästymään tai luottamaan väärään auktoriteettiin.
Jos tuntematon numero soittaa, tärkein sääntö on yksinkertainen: meidän ei tarvitse ratkaista mitään puhelun aikana. Puhelun voi aina katkaista ja asian tarkistaa itse luotettavasta lähteestä.
Mikä tekee puhelusta epäilyttävän?
Huijari voi esiintyä pankin, poliisin, viranomaisen, puhelinoperaattorin tai teknisen tuen työntekijänä. Tarina vaihtelee, mutta tavoite on yleensä sama: saada rahaa, pankkitunnuksia, korttitietoja, henkilötietoja tai pääsy puhelimeen ja tietokoneeseen.
Epäilyksen pitäisi herätä viimeistään silloin, kun soittaja:
- vaatii toimintaa heti
- pyytää pankkitunnuksia, kortin tietoja tai vahvistuskoodia
- käskee siirtämään rahat ”turvatilille”
- pyytää asentamaan sovelluksen tai sallimaan etäyhteyden
- kieltää kertomasta puhelusta läheisille, pankille tai poliisille
- uhkaa tilin sulkemisella, rikosepäilyllä tai rahojen menettämisellä
- tarjoaa yllättävää sijoitusta, voittoa tai hyvitystä
- suuttuu, kun haluamme tarkistaa asian toisesta kanavasta
Yksittäinen merkki ei aina todista huijausta. Usean merkin yhdistelmä on jo vahva syy lopettaa puhelu.
Oikea pankki tai viranomainen ei tarvitse verkkopankkitunnuksiamme, kortin tunnuslukua tai vahvistuskoodia puhelimessa.
Huijauspuhelut voivat tulla myös +358-alkuisista numeroista
Suomen maatunnus on +358. Suomalaiselta näyttävä numero ei silti yksin todista, että soittaja on Suomessa tai edustaa väittämäänsä organisaatiota.
Suomalaisten numeroiden väärentämistä on saatu tehokkaasti estettyä, mutta suojaukseen ei pidä suhtautua täydellisenä. Huijari voi käyttää oikeaa liittymää, kaapattua käyttäjätiliä tai muuta tavalliselta näyttävää numeroa.
Siksi arvioimme aina puhelun sisältöä, emme pelkkää numeroa. Pankin nimellä soittava henkilö ei muutu luotettavaksi siksi, että näytöllä näkyy +358.
Ulkomailta tulevat huijauspuhelut vaativat harkintaa
Tuntematon ulkomainen numero on hyvä syy pysähtyä. Se ei kuitenkaan ole automaattisesti huijauspuhelu. Samasta numerosta voi soittaa hotelli, kuljetusyritys, terveyspalvelu, työpaikka tai ulkomailla oleva tuttava.
Kun emme odota puhelua ulkomailta, turvallisin ratkaisu on antaa puhelun soida loppuun. Aito soittaja jättää usein viestin, lähettää tekstiviestin tai ottaa yhteyttä uudelleen tunnistettavalla tavalla.
Emme soita takaisin pelkän uteliaisuuden vuoksi. Niin sanotussa hälärihuijauksessa puhelu katkaistaan nopeasti, jotta vastaanottaja soittaisi takaisin mahdollisesti maksulliseen ulkomaiseen numeroon.
Mistä tulee +39-alkuiset puhelut?
Maatunnus +39 kuuluu Italialle. Sama koskee 0039-alkuisia numeroita, sillä 00 korvaa kansainvälisessä muodossa plusmerkin.
Italialainen maatunnus ei tarkoita, että puhelu olisi automaattisesti huijaus. Jos emme tunne soittajaa tai odota yhteydenottoa Italiasta, emme kuitenkaan soita takaisin ennen numeron ja yhteydenoton syyn tarkistamista.
Pelkkä numeroiden 39 esiintyminen numeron alussa ei aina tarkoita Italian maatunnusta. Ratkaisevaa on, näkyykö numero muodossa +39 tai 0039.
Miten estää huijauspuhelut käytännössä?
Täydellistä estoa ei ole. Huijarit vaihtavat numeroita, käyttävät uusia liittymiä ja siirtyvät kanavasta toiseen. Silti puhelujen määrää ja vahinkoriskiä voi pienentää selvästi.
Ota puhelimen roskapostisuoja käyttöön
Monissa Android-puhelimissa ja iPhoneissa on toimintoja, jotka tunnistavat epäiltyjä roskaposti- ja huijauspuheluja. Asetusten nimet vaihtelevat laitteittain ja käyttöjärjestelmäversioittain.
Tunnistus ei ole erehtymätön. Se voi päästää huijauspuhelun läpi tai merkitä aidon puhelun epäilyttäväksi, joten päätöstä ei kannata ulkoistaa kokonaan puhelimelle.
Estä toistuvasti häiritsevät numerot
Yksittäisen numeron estäminen kannattaa, kun samasta numerosta tulee jatkuvasti perusteettomia soittoja. Esto ei kuitenkaan pysäytä huijauskampanjaa, jos soittaja vaihtaa numeroa jokaisen puhelun jälkeen.
Operaattorin tarjoamat häiriöpuhelujen estot ja tunnistuspalvelut voivat täydentää puhelimen omia toimintoja. Palvelujen saatavuus ja hinta pitää tarkistaa omalta operaattorilta.
Rajaa tuntemattomat soittajat harkiten
Puhelin voidaan asettaa hiljentämään tuntemattomat numerot. Ratkaisu sopii ihmiselle, joka saa aidot yhteydenotot tavallisesti viestillä tai tallennetuista numeroista.
Asetus voi samalla piilottaa lääkärin, kuljettajan, huoltoliikkeen tai uuden asiakkaan puhelun. Siksi emme suosittele sitä kaikille automaattisesti.
Älä anna puhelinnumeroa jokaiseen palveluun
Mitä useampaan rekisteriin numero päätyy, sitä useammassa tietovuodossa tai edelleen myydyssä yhteystietolistassa se voi kulkea. Pakollisen ja vapaaehtoisen numerokentän ero kannattaa tarkistaa.
Markkinointikiellot voivat vähentää laillista puhelinmyyntiä. Ne eivät pysäytä rikollista, joka ei muutenkaan noudata sääntöjä.
[Sisäisen linkin paikka: puhelimen yksityisyysasetukset]
Huijauspuhelujen numerot eivät muodosta luotettavaa mustaa listaa
Netissä kiertävät listat tunnetuista huijausnumeroista voivat auttaa tunnistamaan aktiivisen kampanjan. Niihin ei silti pidä luottaa ainoana suojana.
Numero voi vaihtua nopeasti, kuulua myöhemmin viattomalle käyttäjälle tai näkyä puhelimessa väärin. Myös aidosta numerosta voidaan soittaa huijauspuhelu, jos liittymä tai käyttäjätili on joutunut rikollisen hallintaan.
Brutaali totuus on tämä: numerohaku ei ratkaise puhelun aitoutta. Sisältö, toimintapyyntö ja riippumaton tarkistus ratkaisevat enemmän.
Toimintamalli epäilyttävään puheluun
Kun puhelu tuntuu oudolta, emme ala väitellä tai yrittää paljastaa huijaria. Mitä pidempään keskustelu jatkuu, sitä enemmän soittaja saa tilaisuuksia painostaa ja kerätä tietoja.
| Tilanne | Toimi näin | Älä tee näin |
|---|---|---|
| Soittaja väittää olevansa pankista | Katkaise puhelu ja soita pankin viralliseen numeroon | Älä käytä soittajan antamaa numeroa |
| Soittaja väittää olevansa poliisi tai viranomainen | Pyydä nimi, lopeta puhelu ja tarkista asia viraston vaihteesta | Älä luovuta tunnuksia tai koodeja |
| Soittaja pyytää asentamaan sovelluksen | Lopeta puhelu | Älä asenna etähallintasovellusta puhelun ohjeilla |
| Ulkomainen numero soittaa kerran ja katkaisee | Jätä takaisinsoitto tekemättä | Älä soita uteliaisuudesta |
| Soittaja tietää nimesi tai osoitteesi | Suhtaudu tietoon neutraalisti ja tarkista asia erikseen | Älä oleta tiedon todistavan henkilöllisyyttä |
| Soittaja painostaa kiireellä | Katkaise puhelu | Älä tee maksuja tai vahvistuksia paineessa |
Aidon organisaation työntekijä kestää sen, että tarkistamme asian. Huijari yrittää estää tarkistamisen, koska tarina ei kestä sitä.
Rikosuhripäivystyksen ohjeissa neuvotaan myös, miten toimia epäillyn huijausyrityksen tai jo tapahtuneen vahingon jälkeen.
Pelkkä vastaaminen ei yleensä aiheuta vahinkoa
Tuntemattomaan puheluun vastaaminen ei tavallisesti siirrä rahaa, asenna haittaohjelmaa tai avaa pankkitiliä rikolliselle. Riski syntyy, kun annamme tietoja, avaamme linkin, asennamme sovelluksen tai hyväksymme tunnistautumispyynnön.
Huijari voi silti merkitä vastaavan numeron aktiiviseksi ja yrittää uudelleen. Siksi lyhyt vastaaminen, nopea katkaisu ja numeron estäminen on parempi kuin pitkä keskustelu.
Emme myöskään sano vahvistuskoodeja ääneen. Koodi on tarkoitettu vain siihen palveluun, jossa olemme itse käynnistäneet kirjautumisen tai maksun.
Usein kysyttyä huijauspuheluista
Minkä alkuisiin numeroihin ei kannata vastata?
Ei ole olemassa yhtä numeron alkua, joka tarkoittaisi varmasti huijausta. Tuntemattomaan ulkomaiseen numeroon ei yleensä tarvitse vastata, jos emme odota puhelua kyseisestä maasta.
Myöskään +358-alku ei takaa turvallisuutta. Numeron sijaan tarkistamme, kuka soittaa, miksi hän soittaa ja pyytääkö hän rahaa, tunnuksia tai kiireellisiä toimia.
Mistä numeroista tulee huijauspuheluita?
Huijauspuheluita voi tulla ulkomaisista numeroista, suomalaisista numeroista, piilotetuista numeroista ja vaihtuvista liittymistä. Viime vuosina monet kampanjat ovat käyttäneet näkyvästi ulkomaisia numeroita, koska suomalaisten numeroiden väärentämistä on rajoitettu.
Soittajan numero on vain yksi vihje. Turvallisempi tapa on lopettaa puhelu ja ottaa itse yhteyttä väitettyyn organisaatioon sen virallisilta verkkosivuilta löytyvällä numerolla.
Mistä tulee 39-alkuiset puhelut?
Muodossa +39 tai 0039 alkava puhelu on Italian maatunnuksella soitettu puhelu. Se voi olla aito tai huijaus.
Jos yhteyttä Italiaan ei ole, puheluun ei tarvitse vastata eikä numeroon kannata soittaa takaisin. Odotetun yhteydenoton voi varmistaa viestillä tai palvelun virallisen asiakaspalvelun kautta.
Voiko huijauspuhelun estää kokonaan?
Ei luotettavasti. Puhelimen roskapostisuodatus, numeroiden estäminen ja operaattorin suojaukset vähentävät puheluja, mutta mikään niistä ei tunnista kaikkia huijauksia.
Paras suoja on toimintatapa: emme luovuta tunnuksia, asenna sovelluksia tai siirrä rahaa yllättävän puhelun perusteella.
Huijauspuhelu kaatuu siihen, että emme kiirehdi
Huijauspuhelut rakentuvat paineelle. Kun katkaisemme puhelun ja tarkistamme asian itse, huijarin vahvin työkalu katoaa.
Tuntemattomaan numeroon vastaamatta jättäminen ei ole epäkohteliasta. Pankin, poliisin tai muun tärkeän tahon aidon yhteydenoton voi tarkistaa turvallisesti jälkikäteen.
Kuka soittaa palvelu saattaa myös auttaa ennaltaehkäisemään epäilyttäviä soittoja, lue lisää täältä!
